业务办理常见问题解答

1.是否所有违章都能办理？

答：查询结果有显示手续费的，都可下单办理；若显示“不可办理”或“办理咨询”的，都不可办理。

2.违章办理时间？

答：下单并且成功支付费用后正常完成办理的时间为3个工作日内，最快可在工作日十分钟处理完毕；特殊违章可能会因为补资料补款等操作延长3-5个工作日（办理时间不含周六日和法定节假日），我们的客服碰到这类情况一般是在您下单的次日就会主动联系您，告诉您真实的办理情况，以便您决定是否继续办理。

3.我下单了，显示要扣分，会扣我的分吗？

答：不会的。我们将为您提供最全面最省心的服务。

4.全国违章的服务费都一样吗？

答：不一样的，全国价格有高有低，每个城市每个违法行为甚至违法时间都会导致办理价格不同。

5.为什么不扣分违章无法下单？

答：此情况说明部分地区暂时还未开通办理服务。

6.下单支付方式

答：在微信公众平台直接选择你需要办理的违章按提示完成下单支付操作即可，微信在线支付。

7.为何查询不到违章？

答：我们的系统所显示违章查询结果与交管系统同步，信息真实可靠。出现查询不到违章的情况一般由以下原因导致：

（1）交管系统还未更新数据（一般24小时内更新）

（2）交管系统正在升级或接口网络异常。

（3）系统还未获得该城市的违章查询接口授权。

8.下单后可要求退款或撤单吗？

答：

（1）一般情况下办理过程中是不允许的，确实需退款请联系客服申请，以免重复办理。如果我方已完成办理，则不再退款或撤单。

（2）因地方政策限制导致我方办理失败，我们将在3个工作日内全额原路退还所有款项。

9.如果我对服务不满意，怎么办？

答：我们是正规公司，如果是对我们客服的服务态度或质量不满意，可以直接拨打总经理投诉热线13600492260，如果您认为我方存在欺诈行为，可直接向微信投诉，微信对我们这一类平台运营商的管控非常严格，任何欺骗或诱导消费行为都会让我们面临非常严重的法律和经济处罚，您可以完全放心。

10.为什么订单显示处理完成，还有违章记录并出现违章提醒记录？

答：一般广东省内的违章数据更新在6个小时内完成更新，而跨省的数据是由本省的交管系统上传到省厅，再有省厅传输到车辆所在地，短则3-5个工作日，长则半个月或者更多时间。因此，办理完后，由于省网传输的原因，您还有可能查询到您的违章记录，如果您对办理结果有疑问，请在公众号【我】【订单管理】中的【历史订单】查看结果确认，或直接联系我们客服专员。

11.有违章需加急处理，怎么处理？

答：如果需加急处理，可以电话联系客服专员，并额外支付加急费用，最快十分钟办理完结。

12.办理后是否有办理票据？

答：办理成功后政捷车务管家会保留办理回执或缴费凭证（不是发票不能报销），若车主需要，需联系客户快递获得（快递费自负）。

13.车辆查询出来的违章为什么显示【已下单】状态而无法勾选下单？

答：这种情况说明系统上已经有人对该笔违章进行了支付下单操作，为避免重复下单办理，所以系统特设定了该功能。如果是您本人操作，您可以在公众号菜单栏的【我】-【历史订单】中看到该笔订单的实时办理进度。